トラストセンター|お客様のプライバシーを最優先に | Roborock ロボロック公式サイト
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トラストセンター
弊社はお客様のプライバシーを最優先します
* このページではRoborockロボット掃除機製品のプライバシーおよびセキュリティ設計について説明します。実際の運用は製品モデルによって異なる場合があります。詳細については、製品マニュアルをご参照ください。最終更新日:2026年1月。
弊社のプライバシーに対する取組

Roborockはグローバルデータプライバシー標準を厳格に遵守し、お客様の個人情報をあらゆる段階で保護します。

  • データの所有権はお客様にあります

    いずれのデータも、お客様の明示的な許可がない限り、または法律で定められている場合を除き、収集またはアップロードされません。共有されるデータはお客様が決定し、いつでも設定を更新することができます。

  • お客様のデータは最小限

    弊社は、ロボットが機能するための必須情報のみを収集および保存します。お客様のデータは処理の各段階で厳重にガードされます。収集されるデータの詳細については、Roborockアプリでご確認ください。 ¹

  • お客様のデータは安全に守られます

    Roborockは、アジア、欧州、および北米で独立したデータセンターを運営しています。ユーザーデータは、登録された地域に基づくデータセンターで処理され、安全に保存され、より安全でより効率的なサービス提供が確保されます。

セキュリティ・バイ・デザイン
セキュアなハードウェア基盤

ロボット上のすべてのソフトウェアは検証済みで、信頼性が確保されています。

セキュアなハードウェア基盤

すべてのRoborock製品は厳格なセキュリティ専用のシステムオンチップ(SoC)を搭載し、ロボットの信頼される基盤として機能します。内蔵された耐タンパー性証明書により、ロボットは、システムを保護するデジタルの金庫のように、ソフトウェアの実行前にその真正性を検証します。

システムは扉を閉鎖しています

露出点を減らすことは、潜在的な攻撃の機会を低減することにつながります。

システムは扉を閉鎖しています

弊社のシステムは、最小限露出の原則に従います。物理的接続はロックダウンされ、ソフトウェア接続は必要な場合にのみ開放され、一時的な接続は使用後に自動的に閉鎖されます。これによって、脆弱性が減少し、全体的なセキュリティが強化されます。

ランダム生成アルゴリズムによる実証済み暗号化

高度暗号化技術によって、お客様のロボットの識別情報とデータは一意なものとして安全に保護されます。

ランダム生成アルゴリズムによる実証済み暗号化

RoborockはEU SOG-IS暗号化ワーキンググループが定める最新暗号化標準を採用しています。各識別情報、証明書、鍵は一意であり、偽造が事実上不可能になり、デバイスとデータが確実に保護されます。

プロトコル下での保護された通信

データは傍受または漏洩から保護され、安全に伝送されます。

プロトコル下での保護された通信

ロボットとのすべての通信はTLSプロトコルを含む業界標準の暗号化で保護されます。証明書は厳格に検証され、第三者が伝送中のデータを傍受または改変を企図する中間者攻撃(MITM)を防止することができ、伝送の機密性が確保されます。

日常的なプライバシー保護

障害物写真

暗号化による保存

プライベートな写真閲覧

「ハローロッキー」

内蔵オフライン音声認識

内部データトレーニング

ビデオ通話

二段階有効化

ジェスチャーパスワード認証

エンドツーエンド暗号化

使用後のデータ即時削除

ペットスナップとペット検索

オンデマンド有効化

AI障害物認識

内部データトレーニング

オンデバイス処理

サードパーティ製音声アシスタント

プロトコルによる通信保護

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障害物写真

暗号化による保存

障害物が検出されると、その写真は標準の画像ファイルとしてではなく、ロボット上で暗号化形式で保存されます。これによって、識別可能な詳細が保護され、直接アクセスが防止されます。

プライベートな写真閲覧

画像をRoborockアプリで閲覧する場合、暗号化されたファイルがエンドツーエンドTLS暗号化によって携帯電話に送信されます。クラウドは一時的な通信チャネルとしてのみ機能し、画像はクラウドに保存されません。アプリは写真をリアルタイムで処理し、閲覧を終了するとただちにお客様のスマートフォンのキャッシュから自動的に削除します。

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「ハローロッキー」

内蔵オフライン音声認識

音声認識モデルはロボットに完全に統合され、Wi-Fiがない状態であってもオフライン音声制御が可能です。すべての音声データはデバイス上で処理され、デバイス内に安全に保持されます。

内部データトレーニング

音声モデルは、外部データを一切用いず、完全に自社の研究施設内で収集したデータのみでトレーニングされています。ユーザーの個人データを使用することなく、効果的な学習が実現します。このアプローチにより、ロボットの音声認識性能を高めながら、お客様の情報の私秘性を維持しています。

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ビデオ通話

二段階有効化

この機能はデフォルトでオフになっています。有効にするには物理的な確認が必要です。有効にするには、まずアプリでオプションをオンにしてから、プロンプトに従ってロボットの物理ボタンを押します。この二段階プロセスにより、誤操作やお客様の許可ない遠隔操作による有効化を防ぎます。

ジェスチャーパスワード認証

ビデオ通話のたびに、アプリでのジェスチャーパスワードが必要となり、ロボットが検証してから接続が確立されます。この二段階認証によって、許可されたユーザーのみが通話を開始することができ、プライバシー保護にもう一層の壁を追加します。

エンドツーエンド暗号化

ロボットからアプリへ送信されるビデオと音声データは、通信経路全体が暗号化されるエンドツーエンド暗号化によって保護されます。これによって、ライブビデオのプライバシーが守られ、送信中の傍受リスクが最小限に抑えられます。

使用後のデータ即時削除

通話が終了すると、リアルタイムのビデオストリームはただちに消去され、ロボット上にもアプリ内にもビデオデータは一切保存されません。各セッションは記録が一切残らない状態で開始し、終了します。

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ペットスナップとペット検索

オンデマンド有効化

この機能を有効にすると、ペットが検出された場合にのみ作動します。そのため、必要な時だけ写真が撮影されます。写真は暗号化され、デバイス内に保存されます。最新の画像1枚のみが、ペット認識精度を向上させるための内部処理用に一時保持されます。この機能をオフにすると、すべての保存された写真が自動的に削除され、安全な管理が実現し、安心感が保証されます。

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AI障害物認識

内部データトレーニング

RoborockのAIトレーニングでは、実ユーザーのデータは一切用いず、シミュレーションされた家庭環境のデータのみを使用しています。

オンデバイス処理

すべてのAI演算はデバイス上で実行され、クラウドへのデータ伝送や第三者とのデータ共有は行われません。これにより、お客様の情報が一切外部に出ることなく、完全に非公開であることが保証されます。

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サードパーティ製音声アシスタント

プロトコルによる通信保護

ロボットと第三者の音声アシスタントとの間の通信は、業界標準のセキュリティプロトコルを用いて完全に暗号化されています。送信されるのは音声コマンドに関連するデータのみであり、画像、音声録音、地図、その他の比較的機微なデータが共有されることは一切ありません。

Roborock製品は、設計の初期段階から厳格なデータセキュリティ基準を組み込んでいます。各モデルには専用の保護計画があり、独立したセキュリティ専門家による検証とテストを経て、安全性と信頼性が確認されています。
グローバル認証および地域認証取得済み
* 各製品の認証の詳細については、製品ページでご確認ください。
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    TÜV認証取得済み
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    ダイヤモンドIoTセキュリティレーティング
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TÜV認証取得済み
ドイツに拠点を置き、150年以上の歴史を持つ世界的な試験・認証機関、テュフ・ラインランド(TÜV Rheinland)から認証を取得しています。厳格な評価基準で知られるテュフ・ラインランド認証(TÜV認証)は、実証された安全性、信頼性、およびコンプライアンスの証です。

IoTセキュリティ&データプライバシー認証 (EN 303 645)
欧州を代表する民生用IoT向けサイバーセキュリティ標準であり、設計段階からのデータ保護を保証し、GDPRコンプライアンスに対応します。
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ダイヤモンドIoTセキュリティレーティング
米国に本拠を置き、世界で最も厳格な安全基準の一つを策定するUL(Underwriters Laboratories)。
よくある質問
  • Q:ロボットでは音声録音やビデオ録画はされますか?

    いいえ。Roborock掃除機で音声録音やビデオ録画は行われません。音声制御を使用する場合であっても、コマンドの取得でのみマイクが使われ、デバイス上で直接処理されるため、音声データは一切保存されません。リアルタイムのビデオ通話中、ビデオと音声データは暗号化され、安全にアプリに送信されてライブ視聴専用となります。この情報はデバイス、クラウド、アプリのいずれにも保存されません。

  • Q:カメラとマイクは完全にオフにできますか?

    はい、可能です。「ハローロッキー」内蔵音声アシスタントとAI障害物認識に関連する機能を無効にすることで、カメラおよびマイクを動作停止状態にすることができます。これらをオフにしている間、カメラとマイクは動作しません。
    ロボットとサードパーティー製音声アシスタント間の通信は、業界標準のセキュリティプロトコルによって完全に暗号化されています。送信されるデータは音声コマンドに関連するものに限られ、画像、音声の録音データ、地図、その他のセンシティブなデータが共有されることは一切ありません。

  • Q:Roborockは、カメラへの不正遠隔アクセスに対してどのような保護対策をとっていますか?

    Roborockは、カメラのセキュリティに対して多層的な保護対策を適用しています。
    - 物理的な有効化:ビデオ機能はデフォルトでオフとなっており、ロボット上の物理ボタンを押すことでのみ有効化できます。アクセス権限を持たない者がオンにすることはできません。
    - パスワード保護:各ビデオセッションでは、アプリ経由でジェスチャーパスワードを入力する必要があり、ロボットがこのパスワードを検証してから接続が確立されます。
    - エンドツーエンド暗号化:ビデオストリームはDTLS経由のSRTP(Secure RTP)を採用し、コンテンツチャネルと伝送チャネルの両方を二重に暗号化することで、完全なエンドツーエンドセキュリティが確保されます。

  • Q:Roborockが収集するデータのタイプとデータの使用方法は?

    Roborockが収集するのは、ロボットの機能を提供し、その機能改善に必要なデータのみです。これにはマップデータ、デバイスステータス、匿名化された利用情報が含まれます。すべての個人情報は安全に、多くの場合デバイス内に保存され、厳格なプライバシー標準に従って処理されます。詳細については、[プライバシーポリシー]をご確認ください。

  • Q:誰が私のデータにアクセスできるのですか?

    お客様の個人情報にアクセスできるのは、ご本人と許可されたアプリケーションのみです。すべてについて、厳格な機密保持義務およびデータ保護義務が課せられています。Roborockは、必要最低限のデータのみを収集し、いかなる当事者ともデータを共有しません。詳細については、[プライバシーポリシー]をご確認ください。

  • Q:私のデータは誰と共有されるのですか?

    Roborockは第三者と個人情報を共有しません。但し、法律で求められる場合、またはお客様の明示的な同意がある場合はその限りではありません。詳細については、[プライバシーポリシー]をご確認ください。

リソースとサポート
  • クイックリンク
  • お問い合わせ
    Global privacy@roborock.com
    EU privacy@roborock-eu.com (for users from European Economic Area)

1. データ収集に関する詳細は、Roborockアプリにて該当デバイスを選択し、[設定]から[製品情報]をご確認ください。