Privacy Policy
プライバシーポリシー
施行日：2025年7月2日 最終更新日：2025年7月2日
本プライバシーポリシー（「本ポリシー」）は、Roborock Inc. およびその関連会社（「Roborock」）が、お客様が当社のRoborock公式ウェブサイト（「本ウェブサイト」）を利用される際に、お客様の個人情報をどのように取り扱うかについて詳細を定めるものです。当社のプライバシー慣行についてお時間を割いてご確認いただき、ご質問がある場合はお知らせください。
本ポリシーに同意されず、もはや当社のサービスを利用したいと思われない場合、または本ポリシーまたは当社のデータ取扱い慣行に関して懸念がある場合は、privacy@roborock.com までメールでお問い合わせいただくことで、お客様のアカウントを削除することができます（お客様が一般データ保護規則（GDPR）に基づく欧州連合のユーザーである場合は、privacy@roborock-eu.com までメールをお送りください）。なお、お客様が本ポリシーへの同意を撤回された場合、またはアカウントやその他本ウェブサイトサービス（「本サービス」）に必要な個人情報の削除を要求された場合、当社はお客様に本サービスを提供できなくなる可能性があることにご注意ください。
お客様へのお約束
本ポリシーは、お客様が当社のウェブサイトを利用される際に提供される情報を、当社がどのように収集、利用、開示、処理、保護するかを定めるものです。当社のすべての情報処理慣行は、本ポリシーおよび/またはユーザー向けのその他の利用規約に従って行われます。
本ポリシーは、お客様のプライバシー権利を念頭に置いて設計されており、当社の顧客情報の収集および利用慣行を包括的に理解し、最終的にはRoborockに提供されたあらゆる個人情報を管理するのはお客様ご自身であるという確信を持っていただくことが重要です。
適用される法令、お客様の所属する地域のデータ保護法規（例えば、欧州連合の一般データ保護規則（以下「GDPR」といいます）、トルコの個人データ保護法第6698号（以下「トルコPDPA」といいます））を含む法的要件を遵守するため、また、お客様のプライバシーと個人情報のセキュリティを保護し、当社は、すべての従業員および代理人がこれらの義務を守ることを保護するために、法令遵守に努めております
収集される情報とその利用方法
お客様が欧州経済領域内で本ウェブサイトを利用される場合、当社は、GDPR第6条(1)(a)に基づき、お客様の同意を根拠としてお客様の個人情報を処理します。お客様がトルコ国内で本サービスを利用される場合、当社は、トルコPDPA第5条(1)に基づき、お客様の同意を根拠としてお客様の個人情報を処理します。以下の個人情報を提供することについて、法的または契約上の義務はありません。このような情報がなくても、基本的なウェブサイトサービスはご利用いただけますが、強化されたプレミアムサービス体験を提供するために設計された追加機能は利用できない場合があります。
1. フィードバックと提案
お客様からのフィードバックは、当社のサービス改善や、お客様が遭遇した問題の解決に大変役立ちます。当社にメールを送信いただく場合、当社はお客様のメールアドレスとフィードバック内容を収集することがあります。
2. 製品アップデートとプロモーション
最新の製品アップデートやプロモーション案内を受け取りたい場合は、メールアドレスを自発的に入力し、当社ホームページの購読セクションにある購読ボタンをクリックしてください。その後、最新の製品ニュースやオファーをお送りします。当社が送信するメール内の配信停止ボタン、または【配信停止】のリンクをクリックすることで、いつでも購読を解除できます。
当社は、サイトの安全な運用を確保し、製品およびサービスの利用状況に関する統計的な洞察を分析および開発して改善に役立てるため、特定の機能およびウェブサイトの利用に関連する情報を収集します。この情報には、Cookie、その他の匿名識別子、IPアドレス、ネットワークリクエスト情報、一時的なメッセージ履歴、標準的なシステムログ、クラッシュデータ、デバイス関連情報（例：ブラウザの種類、オペレーティングシステム）、Roborockウェブサイトで訪問したURL、お客様が利用する特定のサービスと機能、言語設定、訪問日時などのデータが含まれる場合があります。
Cookieおよびその他のテクノロジー
Cookie、タグ、スクリプトなどのテクノロジーは、Roborockおよび当社の第三者サービスプロバイダーによって使用されています。これらのテクノロジーは、傾向の分析、サイトの管理、ウェブサイト上でのユーザーの閲覧行動の追跡、および当社のユーザーベース全体に関する人口統計情報の収集に使用されます。当社は、これらの企業からこれらのテクノロジーを用いて生成されたレポートを、個人単位および集計単位で受け取ることがあります。Cookieの詳細については、当社ウェブサイト下部のCookieアイコンの「詳細」リンクをクリックして、当社のCookieポリシーをご参照ください。
個人情報の委託処理、共有、移転、および開示
当社は、お客様に対応する製品またはサービスを提供するために、第三者サービスプロバイダー（メーリング会社、データストレージサービスプロバイダー、技術サポートプロバイダー、カスタマーサービスプロバイダーを含む）に個人情報の処理を委託することがあります。さらに、これらの第三者サービスプロバイダーは、本ポリシーに記載された目的のためにのみ、当社に代わってお客様の個人情報を処理します。個人情報の処理を委託する企業、組織、個人に対しては、当社は彼らと厳格な機密保持契約またはその他のデータ保護関連契約を締結し、彼らが当社の指示に厳密に従って個人情報を処理しなければならないことを規定します。また、彼らはお客様の所属する法域のプライバシー保護要件を順守し、お客様の個人情報の機密性と安全性を保護するための追加の措置を実施することが要求されます。
当社は、いかなる個人情報も第三者に販売することはありません。以下の状況を除き、お客様の個人情報を他の第三者（企業、組織、個人を含む）と共有することはありません。
1. 明示的な同意に基づく共有: お客様の明示的な同意を得た上で、個人情報を第三者と共有します。
2. 法的義務に基づく共有: 法律で要求される場合、訴訟紛争の解決のために必要な場合、または行政または司法機関からの強制的な要請に応じる場合に、個人情報を第三者と共有することがあります。
3. 関連会社および第三者パートナーとの共有: お客様に更好的なサービスを提供するため、お客様の所属する法域のデータ保護法に準拠して、お客様の情報をRoborockの関連会社（製品の製造または販売、またはアフターサービスを提供する関連会社を含む）内で共有することがあります。さらに、本ウェブサイト内の一部の機能は、第三者パートナー（ウェブサイト運営、アカウントログイン、注文支払い、身元確認、割引サービスを含む）によって提供されています。お客様の所属する法域のデータ保護法に準拠して、必要なサービスを提供するために第三者サービスプロバイダーと個人情報を共有しますが、本ポリシーに記載された目的のためにのみ、必要な個人情報に限って共有します。
以下の状況を除き、お客様の個人情報をいかなる会社、組織、または個人にも移転することはありません。
1. 明示的な同意に基づく移転: お客様の明示的な同意を得た上でのみ、個人情報を他の当事者に移転します。
2. 合併、分割、解散、買収、または破産の場合: かかる状況において個人情報の移転が生じる場合、当社は受取人の名称および連絡先の詳細をお知らせします。当社は、お客様の個人情報を受け取る新しい事業体が本ポリシーに引き続き拘束されることを確保するか、または当該事業体に対し、お客様の認可と同意を再度求めるように要求します。
以下の状況下でのみ、お客様の個人情報を公的に開示します。
1. お客様の別途の同意がある場合。
2. 法律、訴訟手続、係争、または政府当局からの強制的な要請によって要求される場合、お客様の個人情報を公的に開示することがあります。
疑義を避けるため、お客様の所属する法域のデータ保護法で許可される範囲内で、かつその範囲に限り、お客様の同意なしにお客様の個人情報を共有、移転、または公的に開示する場合があります。
当社のセキュリティ対策
当社は、お客様の個人情報が安全であることを確保することに取り組んでいます。不正アクセス、開示、またはその他の同様のリスクを防止するため、当社は、収集した情報およびRoborockウェブサイト上の情報を保護し、安全を図るために、合理的な物理的、電子的、管理的な手順を実施しています。当社は、合理的な努力を尽くして、お客様の個人情報を確保することに努めております。
お客様のすべての個人情報は、管理された施設内で保護された安全なサーバーに保存されます。当社は、お客様のデータを重要度と機密性に基づいて分類し、お客様の個人情報が最高レベルのセキュリティを有することを確保します。情報にアクセスして当社の製品やサービスを提供する支援を行う当社の従業員および第三者サービスプロバイダーが、厳格な契約上の機密保持義務の対象となり、そのような義務を満たさない場合には懲戒処分または解雇となる可能性があることを確保します。要するに、当社は、不正アクセスおよび使用から保護するため、情報の収集、保存、処理の慣行（物理的セキュリティ対策を含む）を定期的に見直します。
当社は、お客様の個人情報を保護するために、すべての実践可能な措置を講じます。しかしながら、インターネットの利用は完全に安全ではないことをご認識いただく必要があり、この理由により、当社は、お客様から、またはお客様へインターネットを経由して転送される個人情報の安全性または完全性を保証することはできません。
適用される法的要件（お客様の所属する法域の個人情報保護法規を含む）に従い、個人情報の漏えいが発生した場合、当社は関連する規制当局に速やかに通知します。特定の特別な状況下では、データ主体に対しても関連する漏えいを通知します。
お客様によるセキュリティ強化の支援
お客様は、ログインパスワードまたはアカウント情報を、お客様が適切に認可した者以外のいかなる者にも開示しないことで、個人情報の保護にご協力いただけます。RoborockアカウントユーザーとしてRoborockウェブサイトにログインする際は、特に他人のコンピュータまたは公共のインターネット端末では、セッション終了時に常にログアウトしてください。
お客様が個人情報を非公開にしなかった結果、第三者がお客様の個人情報にアクセスすることによって生じたセキュリティ上の過失について、Roborockは責任を負いません。ただし、前述にかかわらず、お客様のアカウントが他のインターネットユーザーによって不正使用された場合、またはその他のセキュリティ侵害が発生した場合は、直ちに当社に通知しなければなりません。
お客様のご協力は、当社がお客様の個人情報のプライバシーを保護するのに役立ちます。
データの保存期間
当社は、個人情報の収集目的を達成するのに必要な期間内、または適用される法律で規定または許可されている期間内で、お客様の個人情報を保持します。個人情報の継続的な保持がその収集目的に合致しなくなったと判断した場合、当社は速やかに保持を中止し、個人情報の削除または匿名化のための即時の措置を講じます。
個人情報処理活動が公衆の利益、科学的、歴史的研究、または統計的目的に基づく場合、適用されるデータ保護法で許可されている場合、さらなる処理が元の収集目的に関連していなくても、関連データを引き続き保持することがあります。
個人情報の保存場所と国境を越えた移転
当社のグローバルな事業運営を支援するため：
Ÿ 当社は、収集された個人情報を米国のデータセンターに保存します。
Ÿ お客様の居住国以外に所在する当社の企業グループ内の特定の事業体は、特定の機能を提供できるように、上記の情報への限定的なリモートアクセス権を付与されています。このアクセスは必要な場合にのみ付与され、アクセス範囲が限定され安全であることを確保するための厳格なセキュリティ管理と承認プロセスに服します。
Ÿ 当社は、収集された個人情報を、サービスプロバイダー、ビジネスパートナー、および記載されているその他の第三者と共有することもあります。これらの第三者は、お客様の国の外に所在する場合があります。
上記の事業体は、適用されるデータ保護法に従って情報を処理し、お客様の個人情報を保護するための適切なセキュリティ対策を実施することに取り組んでいます。
お客様の権利と選択
お客様の適用される法域の法令に従い、お客様またはその他の認可された当事者は、当社が保持するお客様の個人情報に対して特定の権利を有する場合があります。Roborockは、お客様がご自身の個人情報に対して以下の権利を行使できることを確保し、ここに関連する制御設定を提供します。
適用されるデータ保護法の下で、当社はお客様の請求を受け取った際、まずお客様の本人確認を求める場合があります。お客様の身元が正常に確認された後、当社は適用されるデータ保護法で定められた期間内にお客様の請求に応じます。一般的に、合理的な請求に対しては料金を請求しません。しかし、繰り返しの、過剰な、または不合理な請求については、状況に応じて合理的な料金を課す場合があります。根拠がなく、過度の技術的手段を必要とし、他人の正当な権利にリスクをもたらす、または非常に非現実的な請求は、適用されるデータ保護法に従って拒否される場合があります。当社がお客様の請求に応じられない場合、拒否の理由を説明します。
I. 個人情報の削除
適用されるデータ保護法に従い、お客様はご自身の個人情報を削除する権利を有します。本ポリシーに記載の方法で当社に連絡することにより、個人情報の削除を請求できます。お客様または当社がお客様を支援して関連する個人情報を削除した後、適用される法律とセキュリティ技術の制約により、バックアップシステムから直ちにそれを削除できない場合があることをご了承ください。ただし、当社はお客様の情報を安全に保管し、バックアップが消去または匿名化されるまで、それ以上の処理から隔離します。
II. 個人情報のアクセス、コピー、修正、および補充
お客様は、当社が保持するお客様の個人情報にアクセスし、および/または修正を請求する権利を有します。お客様の請求に応じて、当社はお客様について収集および処理した個人情報の記録の無料のコピーを提供できます。当社が保持する個人情報へのアクセスを要求したい場合、または当社が保持するお客様に関する情報が不正確または不完全であると信じる場合は、本ポリシーに記載の方法でできるだけ早く当社にご連絡ください。
III. 個人情報の処理の制限または異議申し立て
適用される法律に従い、お客様は特定のシナリオにおいて、当社によるお客様の個人情報の使用を制限または異議を唱える権利を有する場合があります。本ポリシーに記載の方法で当社に連絡することにより、この権利の行使を請求できます。
IV. 同意の撤回
当社がお客様の同意に基づいて個人情報を処理する場合、お客様は本ポリシーに記載の方法を通じて請求を提出し、それにより、当社が本ポリシーに従って保持または管理するお客様の個人情報の収集、使用、および/または開示に対する同意を撤回することができます。
お客様の同意の撤回は、特定の法的結果を招く可能性があることにご注意ください。お客様の同意撤回の範囲に応じて、当社が提供する特定のサービスにアクセスできなくなる場合があります。ただし、お客様の撤回は、以前の認可に基づいて行われた個人情報処理活動には影響しません。
V.説明の請求
当社の個人情報の処理についてご質問がある場合は、本ポリシーに記載の方法で当社に連絡し、関連する説明または明確化を請求できます。
VI. 個人情報の移転
適用されるデータ保護法に従い、お客様には、ご自身の個人情報を法律で定める方法で他の個人情報管理者に移転するよう請求する権利があります。本ポリシーに記載の方法で当社に連絡することにより、この権利の行使を請求できます。
VII. その他の権利
お客様の所属する法域のデータ保護法に従い、お客様はその他の権利を有する場合もあります。具体的には、お客様が欧州経済領域内で本ウェブサイトを利用される場合、自動化された意思決定のみに基づく個人情報処理活動を拒否する権利、および当社の個人情報処理活動に関して関連するデータ保護当局に苦情を申し立てる権利を有します。
未成年者
当社は、子女による当社の製品およびサービスの利用を監視することは保護者の責任であると考えています。それにもかかわらず、未成年者から個人情報を要求したり、そのカテゴリーの人々に宣伝資料を送信することを提案したりしない方針です。
Roborockは、未成年者から個人情報を受け取ることを求めたり、意図したりしません。保護者または後見人が、子女が事前の同意なしにRoborockに個人情報を提供したと信じる理由がある場合は、個人情報が削除され、かつ該当するRoborockのいずれのサービスからも子女が登録解除されることを確保するために、当社にご連絡ください。
優先順位
お客様が当社の適用される利用規約に同意されている場合、当該利用規約と本ポリシー間に不一致が生じたときは、本ポリシーが優先します。
ポリシーの更新
当社は、本ポリシーを定期的に見直し、当社の情報慣行への変更を反映するために本ポリシーを更新する場合があります。本ポリシーに実質的な変更を加える場合、変更内容を関連するRoborockウェブサイトに掲載し、お客様が当社が収集する情報とその使用方法を認識できるようにします。本ポリシーへのそのような変更は、通知またはウェブサイトに記載された施行日から適用されます。当社のプライバシー慣行に関する最新情報については、定期的にこのページを確認されることをお勧めします。ウェブサイト上の製品およびサービスの利用を継続されることは、更新されたポリシーを受諾したものと見なされます。当社は、お客様からさらに個人情報を収集する前、または新しい目的でお客様の個人情報を使用または開示したい場合、お客様の新たな同意を求めます。
第三者の利用規約への同意が必要ですか？
当社のポリシーは、第三者によって提供される製品およびサービスには適用されません。Roborockの製品およびサービスには、第三者の製品、サービス、および第三者のウェブサイトへのリンクが含まれる場合があります。お客様がそのような製品またはサービスを利用する場合、それらもお客様の情報を収集する可能性があります。このため、お客様が当社のポリシーを注意深くお読みになったように、第三者のプライバシーポリシーもお読みになることを強くお勧めします。当社は、第三者がお客様から収集した個人情報をどのように使用するかについて、責任を負わず、制御することもできません。当社のポリシーは、当社のサービスからリンクされている他のサイトには適用されません。
個人情報を管理する当社の体系的なアプローチについて
お客様がGDPRに基づく欧州経済領域のユーザーである場合、Roborockは、リスク管理方法論を適用することにより、当社の従業員、管理プロセス、および情報システムを深く関与させる体系的なアプローチを提供して個人データを管理します。例えば、GDPRに従い、(1) Roborockはデータ保護を担当するデータ保護責任者（DPO）を設置しており、DPOの連絡先は dpo@Roborock.com です；(2) データ保護影響評価（DPIA）のような手続きを実施します。
お問い合わせ
本ポリシーに関するご意見やご質問、またはRoborockによるお客様の個人情報の収集、使用、開示に関する質問がある場合は、下記の住所に「プライバシーポリシー」参照の上、当社のデータ保護責任者までご連絡ください：
Ÿ 個人情報取扱事業者: Beijing Roborock Technology Co., Ltd.
Ÿ 住所: Room 1001, Floor 10, Building 3, Yard 17, Anju Road, Changping District, Beijing, P.R. China
当社の対応にご満足いただけない場合、特に当社の個人情報処理活動がお客様の正当な権利と利益を侵害したとお考えの場合は、適用される法律に従って管轄裁判所に法的措置を講じるか、管轄当局に苦情を申し立てるなどの外部チャネルを通じて請求を解決することもできます。